Puedes cancelar tu pedido sin penalización hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
Si el pedido ya fue preparado o está en camino, no podremos realizar la cancelación.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a través de nuestros medios de contacto (WhatsApp, email o redes sociales).
💵 Reembolsos
Si tu cancelación cumple con nuestras políticas, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método con el que se hizo el pago.
El tiempo en el que se vea reflejado el reembolso en la tarjeta dependerá del banco.
🌸 Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones una vez entregado el producto.
Sin embargo, si tu pedido llegó en malas condiciones, incompleto o con errores, contáctanos dentro de las primeras 12 horas tras la entrega. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución, ya sea:
Reemplazo del arreglo.
Envío sin costo de un nuevo producto.
Nota de crédito para una futura compra.
📸 Evidencia
Para procesar cualquier reclamación, necesitaremos una foto del arreglo recibido y una breve descripción del problema.
✅ Compromiso con tu satisfacción
Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Si algo no salió como esperabas, haremos todo lo posible por solucionarlo.